顧客說:新佳宜超市加盟店的商品怎么那么貴?
錯誤應對:
店員A:新佳宜商品進貨價就貴,商品質量好,肯定比一般的貴。
店員B:這個沒得比的,7-11,全家便利店更貴。
問題分析
其實各位想一下,老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜!
因為他喜歡你這兒,所以才成為你的老顧客,一句話:他覺得你們不僅是買賣關系,更多的是朋友關系!顧客那你當朋友了,他覺得這是我朋友的店!
正確應對:
當老顧客提出商品貴的時候,我們可以推銷新佳宜半月檔的商品,原價9元,現在只要7元,一個優惠給到顧客。或者推銷我們的低價商品,像酸奶,零食,日用品的優惠力度特別大。這樣一來,顧客也不會覺得新佳宜所有商品都很貴。
顧客說:昨天還買的乖媳婦牌的雞爪,怎么今天就沒有了?
問題分析
1、去貨架的抽屜查看是否還有存貨;
2、查看門店的后臺的庫存是否準確,錯誤的時候手動調整;
3、上下限是否過低,暢銷商品可以調高商品上下限。
正確應對:
您好顧客,乖媳婦牌的雞爪暫時沒貨了,但是淳風派的這個雞爪也很好吃,剛來的新品,其他顧客都反應挺好吃,您可以試試。超市加盟店員可以跟顧客推銷其他商品,盡量滿足顧客需求。
顧客說:你家面包酸奶不怎么新鮮的?
問題分析
1、查看門店上架面包酸奶時是否有先進先出;
2、建議門店面包酸奶是多品種少數量。
正確應對:
您好顧客,面包酸奶保質期比較短,有時銷售沒那么快,我們每天都有檢查面包酸奶的日期,您放心,我家的面包酸奶都是沒有過期的。
顧客說:你家休閑區好臟。
問題分析
1、自己家有沒定時清潔,一個早上收拾幾次休閑區;
2、是不是門店缺人手,所以沒時間搞衛生。
正確應對:
您好顧客,給您造成不便,非常抱歉,我馬上去清理干凈,您提的意見非常好,我們一直很注重顧客服務,相信有您的監督,我們在衛生服務上會做得越來越好。
在服務上做好了,讓顧客覺得超市加盟店像家的感覺,自然熟客就會多,門店越做越輕松,生意越來越好!